Captures du projet
Application C# connectée à une base de données MySQL pour gérer les tickets d'intervention
Ce projet a été réalisé dans le cadre du BTS SIO option SLAM.
L'objectif était de faire évoluer une application existante permettant de gérer les tickets d'incidents de l'entreprise fictive CentreCall.
CentreCall est une société spécialisée dans l'assistance informatique à distance pour ses clients professionnels.
Lorsqu'un client rencontre un problème informatique, un technicien ouvre un ticket d'incident afin de suivre l'intervention jusqu'à sa résolution.
Dans ce projet, nous avons développé plusieurs fonctionnalités supplémentaires dans l'application et créé une base de données MySQL afin de remplacer les fichiers CSV utilisés initialement.
Création d'une base de données contenant les tables clients, tickets, techniciens, centres d'appel et codes NAF.
Consultation et affichage des tickets d'incidents ouverts ou clôturés.
Affichage des techniciens et consultation selon leur taux horaire.
Calcul du nombre de tickets par client, par centre d'appel et par code NAF.